Avaya IPOCC

Klanten verwachten steeds meer van uw klantenservice. Het is zeer belangrijk dat u uw klanten snel, efficiënt en accuraat kunt helpen. Mensen zijn het zat om in lange wachtrijen te worden geplaatst waarbij ze gedwongen worden te kiezen tussen veel verschillende opties. Laat de concurrentie ver achter u en ga aan de slag met Avaya IP Office Contact Center.

Optimale toegankelijkheid

Het is belangrijk dat uw service persoonlijk is afgestemd op uw klant. Door snel te kunnen werken wordt niet alleen tijd bespaard, maar zullen ook kosten worden gereduceerd. Met Avaya IP Office Contact Center kunt u als bedrijf niet alleen zeer gemakkelijk alle spraak, e-mail en webchat kanalen onderhouden, maar ook proactief contact hebben met de klant. Het systeem groeit met uw bedrijf mee. U kunt bijvoorbeeld met alleen telefonie beginnen, en later uitbreiden met e-mail en/of webchat.

Help uw personeel

Om zeker te zijn en te blijven van een juiste afwikkeling van alle communicatie met uw klanten wilt u ook uw contact center personeel kunnen helpen en opleiden. De IPOCC beschikt standaard over de ‘silent monitoring’ en ‘coaching’ functionaliteit. Hiermee kunt u te allen tijde meeluisteren, eventueel ingrijpen en uw personeel ‘on the job’ opleiden.

Voordelen van Avaya IP Office Contact Center

Spraak en ‘self-service solutions’: De klanten kunnen eventueel zichzelf op voorhand helpen. Dit leidt tot meer tevreden klanten en minder werk voor het personeel.
Verbeterde uitgaande campagnes: maakt multi-kanaal uitgaande spraak en e-mail campagnes mogelijk. Dit zorgt voor productiever personeel en meer kansen voor het genereren van inkomsten.
Telemarketing: voer meer gerichte telefonische campagnes. Dit zorgt voor een toenemende trend van onderzoek, klanten acquisitie en verkoop.
Online monitoren: levert realtime informatie. Dit geeft meer inzicht in bedrijfsactiviteiten en stelt u in staat om direct aanpassingen te maken daar waar het nodig is.
Historische rapporten: levert informatie over langere periodes. Dit helpt het identificeren, meten en nastreven van kansen, en het ontdekken en oplossen van problemen of storingen.
Interactive Voice Response (IVR): ondersteunt speciale aankondigingen en geautomatiseerde keuzemenu’s.
Gesprekken opnemen: het is mogelijk om gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden of om conflicten op te lossen.
Werken vanuit thuis (thuiswerkers, home agents).

Nieuwsgierig naar de oplossingen van Forma voor uw organisatie?

Laat een van onze specialisten u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden die Forma als telecom specialist u kan bieden. Neem contact op of bel 0172 641 641

Direct contact opnemen

Wilt u weten wat Forma voor uw organisatie kan betekenen? Onze specialisten informeren u graag vrijblijvend over de vele mogelijkheden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.